ОБЯЗАННОСТИ:

• Обрабатывать обращения пользователей и клиентов в чатах, тикет-системе
• Диагностировать и решать технические проблемы второго уровня сложности
• Анализировать ошибки в работе сервисов, CRM, API и внутренних систем
• Взаимодействовать с разработчиками и командой L1/L3 для эскалации сложных кейсов
• Настраивать учетные записи, доступы и рабочие процессы пользователей
• Контролировать стабильность сервисов и своевременно реагировать на инциденты
• Вести техническую документацию и обновлять базу знаний
• Помогать автоматизировать рутинные процессы поддержки

Что важно для работы

• Уверенное понимание работы веб-сервисов и клиент-серверной архитектуры
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Навыки работы с Windows / Linux на уровне уверенного пользователя
• Понимание HTTP, DNS, VPN, SSL, API
• Умение анализировать логи и быстро находить причину проблемы
• Грамотная письменная коммуникация
• Самостоятельность и ответственность при удаленной работе

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira, Zendesk, Freshdesk или аналогами
• Базовые знания SQL
• Опыт поддержки SaaS или e-commerce проектов
• Понимание принципов работы маркетплейсов и CRM

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

Гибкий график: от 4 до 12 часов в день — вы сами решаете, сколько и когда работать Полностью удалённая работа без привязки к офису и городу Быстрый старт после короткого он-лайн обучения по базе знаний Оформление через договор на оказание услуг (вы должны быть зарегистрированы как ИП или самозанятый) Оплата сдельная — прямо за результат (чем больше качественных карточек — тем выше ваш доход) Стабильные выплаты в долларах от работодателя из Африки (поможем открыть карту VISA)