ОБЯЗАННОСТИ:

• Первичная обработка и квалификация входящих обращений от пользователей
• Диагностика и решение типовых технических проблем 1-й линии
• Работа с базой знаний (Knowledge Base) и её актуализация
• Регистрация и маршрутизация сложных инцидентов на L2 / разработчиков
• Мониторинг работоспособности сервисов и систем
• Помощь пользователям по вопросам функционала продукта
• Сбор и передача обратной связи от пользователей команде разработки
• Ведение документации по решённым кейсам
• Соблюдение SLA по времени ответа и решения обращений

Дополнительно (в зависимости от проекта):

• Своевременное обновление статусов в трекере (Jira / Zendesk / Freshdesk и т.д.)

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

Гибкий график: от 4 до 12 часов в день — вы сами решаете, сколько и когда работать Полностью удалённая работа без привязки к офису и городу Быстрый старт после короткого он-лайн обучения по базе знаний Оформление через договор на оказание услуг (вы должны быть зарегистрированы как ИП или самозанятый) Оплата сдельная — прямо за результат (чем больше качественных карточек — тем выше ваш доход) Стабильные выплаты в долларах от работодателя из Эфиопии (поможем открыть карту VISA)